HelpDeskPro
«HelpDeskPro» исключено из реестра российского ПО (протокол № 490пр от 19.06.2026). Правообладатель — МОРОЗОВ П. П. Заявление № 328059 от 28.03.2025.
Статус: Включено в реестр · Этап: Исключено · ПО
- Номер заявления
- № 328059, зарегистрировано 28.03.2025
- Правообладатель
- МОРОЗОВ П. П.
- Реестровая запись
- Реестровая запись №27816 от 06.05.2025
- Классы ПО
- 05.05 Средства управления проектами; 09.09 Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
О продукте
HelpDeskPro — это облачный сервис SaaS, разработанный для автоматизации работы службы технической поддержки и управления заявками(тикетами) и проектами на основе тикетов. Программа создана ИП Морозов П.П. на языке программирования PHP с использованием базы данных MySQL (Community Edition) и развертывается через контейнеры Docker. HelpDeskPro позволяет организациям и пользователям эффективно управлять заявками (тикеты), отслеживать их статус, обмениваться комментариями, прикреплять файлы и генерировать отчеты в формате PDF. Система ориентирована на простоту использования, модульную архитектуру и высокую производительность, обеспечивая доступ через веб-интерфейс с применением Bootstrap для оформления. Первая версия (1.0) была выпущена 15 марта 2025 года и опубликована на GitFlic.ru.
Управление тикетами: Создание, редактирование и удаление заявок (тикетов) через веб-интерфейс. Присвоение уникальных идентификаторов тикетам. Отслеживание статуса тикетов (например, "Открыт", "В работе", "Закрыт"). Фильтрация и поиск тикетов по различным параметрам (дата, пользователь, статус). Комментарии и вложения: Добавление комментариев к тикетам для обмена информацией между пользователями и поддержкой. Загрузка вложений (функция uploadFile()) с проверкой формата и размера файлов. Хранение вложений в базе данных MySQL или на сервере с доступом через интерфейс. Генерация отчетов: Формирование отчетов на основе данных о тикетах (например, статистика за последние 30 дней). Управление пользователями и организациями: Регистрация и авторизация пользователей через сессии (session_start()). Разграничение прав доступа (администратор, пользователь, владелец). Поддержка структуры организаций с привязкой пользователей и тикетов. Интерфейс и интеграция: Клиентский уровень: HTML-интерфейс с использованием Bootstrap для адаптивного дизайна форм и таблиц. Серверный уровень: PHP-скрипты (например, ticket.php, dashboard.php) для обработки запросов. Интеграция с API: Поддержка RESTful API для взаимодействия с внешними системами (спецификация API описана в разделе 7.1 Технической документации). Производительность и безопасность: Использование PDO для безопасных SQL-запросов, защита от SQL-инъекций. Поддержка до 1000 одновременных пользователей (проверено нагрузочным тестированием с JMeter). Оптимизация тайм-аутов для повышения производительности. Развертывание и сопровождение: Контейнеризация через Docker (контейнеры для PHP, Apache, MySQL Community Edition). Простая установка и настройка с помощью docker-compose.yml и руководства пользователя для владельца приложения. Простое использование ПО потребителем как облачный сервис SaaS.
- Код ОКПД 2
- 58.29.2 Обеспечение программное прикладное на электронном носителе
- ИНН правообладателя
- 510706054512
- Документация
- helpdeskpro.ru
- Стоимость и лицензия
- helpdeskpro.ru
По карточке заявления на сайте реестра, обновлена там 24.03.2025.
Решения Экспертного совета
- Исключить из реестра — протокол № 490пр от 19.06.2026, голосование: за 23, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 04.07.2026
- Включить в реестр — протокол № 286пр от 24.04.2025, голосование: за 18, против 0, воздержались 1; поручение оператору от 06.05.2025
- Класс программного обеспечения: Средства управления проектами, Средства управления отношениями с клиентами (CRM)
История заявления
- 06.05.2025 — реестровая запись № 27816
- 24.04.2025 — решение Экспертного совета: Включить в реестр (протокол № 286пр)
- 19.06.2026 — решение Экспертного совета: Исключить из реестра (протокол № 490пр)
- 28.03.2025 — появилось в списке со статусом «Включено в реестр»
Другие продукты правообладателя
- 3ERP — Включено в реестр
Похожие продукты в классе 05.05
- Dinext - программа управления проектами — Готовится экспертная оценка
- GigaCode 2.0 — Готовится экспертная оценка
- One-CRM — Готовится экспертная оценка
- ПРИКЛАДНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ ПОДГОТОВКИ И ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ ОБЪЕКТОВ ИНФОРМАТИЗАЦИИ «СОКОЛ» — Готовится экспертная оценка
- PLANCY — Готовится экспертная оценка
- Делатель — Готовится экспертная оценка
- фнАп/задачи — Подготовка голосования
- Портал исследований МиаДок — Подготовка голосования
Весь класс 05.05 Средства управления проектами